“放管服”改革
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縣營商環境建設服務中心全面打造雷鋒式服務大廳優化營商環境

信息來源:發布時間:2019年05月23日

秒速飞艇 www.geetr.com   從去年開始,縣營商環境建設服務中心為進一步傳承和弘揚雷鋒精神,全力構建了雷鋒式的便民服務體系,健全志愿服務工作機制,提升窗口工作效能,優化大廳建設,力求為群眾提供最便捷、最貼心的服務。

  貼心  豐富配套設施滿足群眾需求

  “這今天沒吃好,壞肚子了,本來想辦完事就去買藥,誰知道人家工作人員說咱這就有藥,這可真方便?!畢殖∫幻焓氯褐詬鋅?。

  為滿足來辦事群眾的實際需要,除了辦事指南、審批流程、填報樣表等審批服務必需品外,縣公服中心還準備了百姓的一些生活用品,設置了便民服務箱,箱內包含急救包、花鏡、創可貼、針線包、充電寶及應急辦公用品等,連螺絲刀也給備齊了;大廳內設有開放wifi,不間斷空調設施,等待區座椅旁設置了飲水機等設施;為了以備不時之需,在出口處放置了共享雨傘,以便給辦事群眾帶來全方位的細致、溫暖、貼心的服務體驗。

  方便  雷鋒咨詢服務臺提供全程服務

  “我們老人要辦事一點都不用擔心,一進門就有人幫忙?!苯?,家住阿吉的老人郭廣發到服務中心補辦老年證,貼心的服務讓他十分感動。

  服務大廳入口處設置了雷鋒咨詢服務臺,有專職人員輪崗為每一位外來辦事人員實行咨詢引導服務,對年老體弱或行動不便的群眾給予全程的主動服務,讓辦事群眾體驗到“門好進、事好辦”。

  轉變  依托雷鋒式大廳建設解決“辦事難”問題

  “我們上班族請假費勁,沒想到辦事人員說周末也能過來取證,省了我不少事?!卑燉硪絞ψ⒉岬氖忻窳蹕壬獾乃檔?。

  縣營商中心從集中服務事項、降低辦證費用、改善服務條件、完善大廳功能、倡導雷鋒式服務、實行代辦員制度、嚴肅工作紀律7個方面制定了工作措施。同時公示了姓名、職責、電話的“三公開”信息,設置臨時去向告知板,公示了監督舉報電話,時刻接受監督。

  高效  大力推進審批制度改革提高審批效率

  “我真就沒想到,我今天來一次就把事辦完了?!卑燉砥笠瞪枇⒌羌塹牧尉碇缸糯筇縑菘詰摹白疃嗯芤淮巍筆孿罟景逍朔艿乃檔?。

  從去年3月起,縣營商環境建設服務中心大力推動了兩項審批制度改革:一個是深入推行“告知承諾制”,即在次要申報材料欠缺并承諾在規定時間內補齊的情況下,審批部門進行容缺受理的審批方式。經過梳理,共計26家單位的169個事項可施行行政審批“告知承諾制”。另一個就是 “最多跑一次”改革,即申請人可通過“網上辦理”“快遞郵寄”“上門服務”“一次性辦結”等形式,來辦事只需一次甚至“零上門”。目前經過匯總,共計27家單位的170個事項可實現“最多跑一次”,11家單位83個事項可實現“零上門”。

  團建  按需打造學雷鋒志愿服務隊伍

  “跑部門是企業最頭疼的事,縣營商中心的工作人員能主動來公司服務,讓我很感動?!笨禱緦靖涸鶉巳縭撬?。

  早在前幾年,縣營商中心就打造了為企服務志愿騎行服務隊,利用雙休日在事先了解企業審批需求的前提下,組織基建審批窗口以騎自行車的低碳出行方式,更好地為企業提供上門服務。自開展雷鋒式服務大廳建設以來,縣營商中心將為企志愿服務隊整合為學雷鋒志愿服務隊,拓展活動內容,針對招商企業、合作組織、農村基層、弱勢群體、社會公益開展“五服務”活動?;茍啻味云獨У吃?、貧困學生等開展了捐款捐物活動,去蔡牛敬老院看望孤寡老人,進行主動服務活動。

  延伸  鄉鎮基層全面實現為民服務勤務員制度

  開展“辦事難”專項整治工作以來,縣營商中心進一步增強了對鄉鎮服務中心的管理力度,要求各鄉鎮中心加大對窗口工作人員的服務意識培訓,提高窗口人員服務的主動性,樹立每名工作人員都是“服務群眾勤務員”的理念,培養作為勤務員的責任感與使命感,杜絕出現群眾辦事跑多次仍未辦理的情況。

  在鄉鎮大廳設置辦事登記簿,對群眾辦理的每個事項特別是未能當場辦理的事項及其原因進行登記,積極對此類事項提出解決方案,及時溝通協調有關部門,實時與群眾聯系反饋處理意見,將結果耐心細致的反饋給辦事群眾,定期進行回訪。

  推廣  全縣鄉鎮逐步開展雷鋒式服務大廳建設

  自縣營商中心開展雷鋒式服務大廳建設以來,受到了辦事群眾的一致好評,于細微處解決了聯系服務群眾最后一公里問題,彰顯了服務大廳文明服務的形象。為將雷鋒式服務的輻射到全縣群眾,縣營商中心要求各鄉鎮逐步開展本鄉鎮的雷鋒式服務大廳建設,目前也卓有成效。

  腰堡鎮在大廳門外公布特特殊人群服務電話,對行動不便的群眾提供接待服務;公布預約服務上門服務電話,由原來座等群眾上門,到現在我們開展全程代(帶)辦;專門設立接待窗口,為企業提供保姆式服務;制定學雷鋒評比辦法,每季度評選出優秀學雷鋒標兵2名。

  大甸子鎮、李千戶鎮設立了雷鋒讀書角,準備了數十本與雷鋒同志相關的讀物,并且將有雷鋒先進事跡的展板掛置在墻上,時刻向群眾宣傳雷鋒精神,弘揚雷鋒精神,用雷鋒精神鞭策每一位工作人員。


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